醫護質量投訴處理程序
㈠依據和職責：
1、依據：浙江省衛生廳編發的《浙江省醫院管理若干規定》1-7冊。
2、職責：指導、監督各科室嚴格執行上級指定的醫療、護理常規，認真處理醫療質量方面的情況投訴。
㈡條件：凡在本院門診或住院的患者，對本院的醫護質量不滿意時，均可向院部投訴。
㈢程序和處理：
1、門診患者對診治異議的，可向院長代表或門診部投訴、反映。住院患者對本院的醫護質量不滿意時，應先向該科室主任或護士長反映，科室主任應積極做好調查處理工作。
2、科室主任在接到患者的反映感到情況特殊時，或患者對科室主任的處置仍不滿意時，可進一部向醫務科或護理部匯報和投訴。醫務科或護理部在接到科主任的匯報或患者的投訴后，應做好詳細記錄，并及時進行調查處理。一般情況下，應在半個月內給予初步答復，并將答復反饋給患者或家屬。
（四） 責任科室和聯系電話：
醫務科：急診三樓 電話：2214540
護理部：急診三樓 電話：2038072
