醫務人員職業行為規范投訴程序
時間: 2008-12-09 點擊: 6875
㈠依據和職責：
1、依據：衛生部頒發的《醫務人員醫德規范及細則》、《行業作風建設“八個不準”》、省衛生廳頒發的《臨床行醫“十個嚴禁”》、市衛生局規定的《糾風治亂十項措施》及我院《醫務人員向社會八項承諾》。
2、職責：指導、監督全院職工樹立良好的職業道德觀和職業道德行為，認真處理職業行為方面的投訴。
㈡投訴范圍：凡在本院就診或住院的患者，對本院職工的職業道德行為不滿意時，均可向本院院部或信訪辦投訴。
㈢處理和程序：
1、患者對本院職工的職業道德行為不滿意時，可向本院信訪辦投訴。
2、信訪辦在接到患者的投訴時，應做好詳細記錄，并針對不同情況，會同有關職能科室及時進行調查處理。
3、對一般性的職業行為投訴應在7個工作日內將處理結果答復給患者，對重大和復雜案例應在三個月內將處理結果答復給患者和家屬。
㈣責任科室及聯系電話：
信訪辦：門診大樓一樓 電話：2037514
